1. Для чего это нужно
Режим распределения заказов — “Стандартный расширенный”позволяет:
- гибко распределять заказы между менеджерами и отделами;
- настраивать распределение по продуктам, категориям и направлениям;
- использовать несколько правил распределения в одной воронке.
Это удобно, когда:
- у компании много продуктов,
- несколько направлений,
- много менеджеров или отделов.
2. Где настраивается распределение
Настройка находится в настройках воронки в админ. панели — Вкладка Источники
В блоке «Режим распределения» нужно выбрать режим: «Стандартный расширенный»
После выбора режима появляется конструктор правил распределения.
3. Как работает система правил
Распределение настраивается через правила.
Каждое правило состоит из двух частей:
1️⃣ Условие — для каких заказов работает правило
2️⃣ Назначение — кому отправлять такие заказы
Можно создать несколько правил.
4. Условия правила (для каких заказов оно работает)
Нужно указать, к каким заказам применять правило.
Можно выбрать один или несколько параметров:
- Компания
- Направление
- Поднаправление
- Категория
- Позиции / наборы (конкретные продукты)
Выбор работает как множественный (мультиселект) — можно указать несколько значений.
Пример:
- несколько направлений
- несколько категорий
- несколько продуктов
⚠️ Важно
Можно выбирать любой уровень, даже если уровни выше не выбраны.
Например:
- сразу категорию
- или сразу конкретный продукт
5. Кому отправлять такие заказы
После выбора условий нужно указать кому назначать заказы.
Можно выбрать:
- Отделы
- Менеджеров
Выбор также множественный.
Это значит:
- один менеджер может быть в нескольких правилах
- один отдел может участвовать в нескольких правилах.
6. Типы распределений заказов:
- обычное — система распределяет заявки строго по очереди, поэтому все менеджеры получают примерно одинаковое количество заявок.
- доли — можно указать не только каких менеджеров назначать, но и какую долю заявок должен получать каждый менеджер.
Подробнее про долевое распределение:
При данном типе распределения можно задавать разные пропорции.
Например:
- Менеджер 1 — 50% заявок
- Менеджер 2 — 30% заявок
- Менеджер 3 — 20% заявок
Это позволяет:
- учитывать опыт менеджеров
- давать больше заявок сильным менеджерам
- снижать нагрузку у новичков
Важно про распределение заявок
Распределение по долям работает не как точное деление каждой заявки, а как вероятностное распределение.
Это означает, что система не делит заявки строго по очереди. Она каждый раз выбирает менеджера с учетом заданных процентов, но не знает заранее, сколько всего заявок придет.
Поэтому в короткий промежуток времени заявки могут распределяться неравномерно.
Например:
- сначала 3 заявки подряд могут попасть одному менеджеру
- у других в этот момент может быть 0 заявок
Через некоторое время распределение выравнивается, и другие менеджеры начинают получать заявки.
Чем больше общее количество заявок, тем ближе фактическое распределение будет к заданным процентам.
7. Сохранение правила
После настройки нажмите: «Сохранить правило». Когда приходит заказ:
1️⃣ система проверяет, подходит ли он под условия правила
2️⃣ если подходит — заказ отправляется указанным менеджерам или отделамПосле сохранения правило отображается в виде карточки.
Карточку можно:
- ✏️ редактировать
- 📄 копировать
- 🗑 удалять
Если в правиле слишком длинный список параметров, он автоматически сворачивается, чтобы карточка была компактной.
8. Логика
Когда приходит заказ:
1️⃣ система проверяет, подходит ли он под условия правила
2️⃣ если подходит — заказ отправляется указанным менеджерам или отделам
Внутри одного параметра работает логика ИЛИ.
Пример:
Категория:
- Заявка с сайта
- Заявка из чата
Это означает: категория = А ИЛИ категория = B
Между разными параметрами используется логика И.
Пример:
Категория = Заявка с сайта
И
Позиция = Курс А
То есть заказ должен соответствовать обоим условиям.