Статус можно увидеть в карточке заказа. Он отображает этап, на котором находится заказ.
Виды статусов
Большинство статусов у заказа проставляется автоматически и зависит от стоимости заказа и наличия оплаты.
Статус новый — ставится автоматически при создании нового платного заказа.
Статус завершен — ставится автоматически у бесплатного заказа и при наличии полной оплаты у платного заказа.
Частично оплачен — ставится при наличии частичной оплаты у платного заказа.
Дубликат — статус к заказу ставится автоматически, если в короткий промежуток времени создался заказ по одной и той же позиции. Такой статус не учитывается в аналитике.
Нужна проверка — статус, когда есть несоответствие в платеже и стоимости заказа. Например, когда заказ стоит 99 рублей, а оплата прошла на 100 рублей. Такие заказы необходимо проверить и скорректировать либо сумму заказа, либо проведенную транзакцию.
Как изменить статус заказа?
Незавершенный заказ можно отменить или ввести в статус тестового или возврата, завершенный заказ можно ввести в возврат или в тестовый заказ. Все остальные статусы заказа проставляются автоматически.
Как отменить заказ
Отменить заказ можно только незавершенный заказ.
Раздел Продажи — Заказы.
В карточке конкретного заказа в правом меню Отменить заказ.
Заказ получит статус Отменен.
Как сделать возврат заказа
Проставить статус возврат можно у любого статуса заказа.
Раздел Продажи — Заказы.
В карточке конкретного заказа в правом меню Возврат заказа.
Заказ получит статус Возврат. Все доступы, выданные по заказу со статусом «возврат» будут отменены.
Как ввести заказ в тестовый статус?
В карточке конкретного заказа в правом меню нажимаем Сделать тестовым
Заказы с таким статусом будут исключены из аналитики, при этом доступы, выданные на основании этого заказа, остаются.
