CSI (Customer Satisfaction Index) — это метрика удовлетворённости, которая говорит о том, доволен ли ученик тем или иным аспектом обучения.
CSI считается как среднее арифметическое, то есть делим сумму всех оценок на их количество.
Удобная аналитическая таблица CSI в режиме онлайн покажет:
- среднюю оценку по каждому уроку;
- список учеников, которые оценили урок и их комментарии к оценке;
среднюю оценку курса; - общее количество оценок;
- количество уникальных учеников, которые оценили уроки в выбранном курсе и др.
С помощью удобной фильтрации можно ограничить данные таблицы по дате выставления оценки и скрыть уроки без оценок.
Благодаря CSI вы:
- сможете оперативно отслеживать все оценки уроков ваших курсов;
узнаете, какие из уроков имеют низкие рейтинги и нежелательные показатели; - сможете своевременно вносить нужные корректировки и в динамике видеть, как отрабатывают внесённые в тот или иной курс изменения.
Как настроить?
По умолчания оценка качества уроков и варианты быстрых ответов включены автоматически во всех уроках. Настройка происходит в разделе Курсы — Конструктор в настройках выбранного потока.
- Выбираем нужный поток. Нажимаем редактировать.
2. Переходим во вкладку Уроки и открываем все настройки.
3. Листаем вправо настройки уроков. В двух последних столбцах можно настроить, в каком уроке будет оценка урока и быстрые ответы к нему, а в каких нет. С помощью галочки под заголовком можно массово проставить нужный вариант у всех уроков.
Где смотреть результаты?
Заходите в раздел Курсы — Оценка качества уроков CSI
Выбираете нужную школу и курс.
Сверху указано общее количество оценок, количество уникальных учеников и средняя оценка курса.
На скрине выше видим, что 169 уникальных учеников поставили 1640 оценок в курсе.
Напротив урока показана средняя арифметическая оценка урока. При необходимости можно нажать на оценку и посмотреть более детальную статистику и ответы.
